网络购物，诚信第一，信誉的积累，是花再多金钱都难以买到的“无价之宝”，各位卖家们，您是否对以上的种种困惑深有感触呢？那您是否思考过，要如何改变这些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的准买家呢？如果您还没有，那请和我一起分享一下我的“防范恶意评价三步曲,缔造100%好评”的心得。如有认同，希望各位看官们多多支持，回贴就是对我最大的鼓励。

    一步曲：了解您的准买家，评估其买家风格

　　淘宝是个专业的电子商务平台，所以有了宠大的消费群，绝大多数的卖家和买家，都是诚信经营和公正评价的，但正所谓，林子大了什么鸟都有，买家的风格是千变万化的，特别是网络交易还在初级阶段的时候，什么样的买家都会出现，下面是我总结出来的几类有可能引起交易风波的买家，欢迎大家回贴补充，共同探讨。

　　1、第一次网上购物的初级买家

　　这类买家往往是朋友介绍或者是无意中来到淘宝，看上了您的商品，他们对网络交易还很陌生，因为陌生对卖家缺乏信任，需要卖家们的引导。这类买家也有不少是好买家，直接给你银行打款的也大有人在。但也存在不少因为不了解交易规则，发货后不及时确认货款，不给评价，或者随便给中评等的现象，令卖家们又爱又恨。

　　评估标准：一看注册时间，二看心级，三是通过聊天了解他们的性格；

　　对策：多引导，通过言语沟通建立信任，事先解释清楚需要买家配合的环节，达成共识可愉快交易，因为这一类的买家多半还是好买家。

　　2、购买时间紧迫的买家

　　因为我是主营礼品的，经常有些买家对到货时间有特别的要求，如果达不到他的要求，他是不会购买的，对于这类买家，我的经验是正确的评估您的合作物流公司，您的供货商供货速度，再加上物流一两天误时的预估，如果能及时到货的可能性在80%，我会交易；否则，就算这笔交易能赚再多钱，我也不会轻易出手。

　　评估标准：通过言语沟通就可以迅速确定了。

　　对策：正确评估自己的到货时间能够达到买家的要求，达不到就不要成交。

　　3、挑剔的买家（完美主义型的买家）

　　挑剔的买家很重视商品的质量和服务，您的产品再好，他也喜欢鸡蛋里挑骨头；当然也有些是经验丰富的买家，专门通过这些方式来和你杀价。我在此主要谈前者，挑剔的买家收到商品后，如果没有达到她的期望值，就有可能给您个中评；交易过程不愉快，差评也有可能。

　　评估标准：非常注重商品细节；购买前花费大量时间与您沟通；一定要看商品实物照；反复询问商品方方面面的信息；要求非常多，提了一个隔段时间又会提一个。如果上面这些绝大部分都产生在您的买家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的买家。

　　对策：挑剔的买家不一定就不是好买家，这个建议大家要具体问题具体分析。我的经验是尽可能的做好服务，展示自己商品和服务的优点；其次还要正确评估自己能给到客户的和客户的期望是否一致，如果达不在，购买前要诚信沟通，说明清楚，客户理解接受，达成一致可成交。切忌为了马上促成生意，尚未沟通清楚就交易，为自己埋下可能受到中评或差评的地雷。

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